5月22日，有网友爆料称，搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，听到空乘不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）。在曝光的录音中，现场还传来疑似其他空乘的一阵哄笑。此外，还有空乘用粤语和同事说“他们听不懂人话啦”。该爆料网友写道，“我真的很不理解，为什么对不讲英语不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到”。

从国泰航空的这件事情来看。消息一出，舆论哗然，并很快登上热搜。新华网23日晚间发表评论《老毛病老不改，国泰航空飞不远》，文章写道，国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。《新京报》在快评中评论道，不同地方有不同的语言，语言不是共通的，但权利意识、服务精神是共通的，消费者无论哪种语言存在障碍，也都有权利要求平等的服务，当然可以理直气壮地要求服务提供者来适配自己。该事件也给所有存在跨国业务的企业提了个醒，在服务消费者时，少挑剔一些消费者，多考虑一些基本的市场规则和商业伦理。

针对该事件，国泰航空连续三次道歉，继对乘客的“不愉快经历”表示歉意，暂停有关空中空服员的飞行任务，承诺会严肃调查处理，于三日内公布调查结果之后，23日晚间再发布声明，对三位涉事的空中服务员予以解聘，作为国泰航空行政总裁，林绍波使用普通话道歉之外还承诺，为了避免同类事件再次发生，将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。“其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务”。对此，《人民日报》海外版旗下侠客岛发文直言，“国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风”。文章同时写道，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。香港特区行政长官李家超今日（24日）表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

除了国泰航空的这一事件，有网友早在2019年8月16日就在微信公众号发文指出“根据你操持的语言不同，在国泰航空得到的待遇也不同。在不考虑国籍的情形下，序列是：英语>粤语>国语，同时，台式/新加坡式国语地位高于大陆国语。”由此可见，此种现象并非是一时一事的独立事件。发生在国泰航空航班上的这一幕，不是空乘语言能力的问题，而是服务态度和职业道德问题。面对市场的反馈，国泰航空有必要深刻反思：是否在员工培训、内部规范、反歧视教育等方面存在短板？有没有真正重视游客受到不公正待遇？这么多年为什么问题还没有改进？希望此类事件的曝光，不再只是被国泰航空当成个案对待，更不能“装睡”。对于歧视，乘客不会容忍，市场不会容忍。此外，我们不能因为国泰航空而否定整个香港社会，虽然在香港存在一定的区别对待说普通话的大陆人的现象。但其实

大部分香港人都是爱国爱港的，歧视和混乱只是一小部分人的所作所为

。全面通关之后，不少大陆同胞在小红书等社交媒体上坦言，“香港又香了”，也彰显了民众之间的双向奔赴。

三次元光学影像测量仪

影像三次元

高端光学测量仪器

ogp光学影像测量机