为贯彻落实省高速集团“三争三比提质年”活动部署，3月15日，在第41个“消费者权益日”来临之际，福建省福泉高速公路有限公司正式启用福建省第一部“ETC流动服务车”，这是福泉公司为加快提优ETC服务能力，逐步实现 ETC 客服“主动式”“伴随式”转变的管理创新，将为福建省ETC推广和发展注入新的动力。
提供高质量“一对一”服务
福泉路网中心针对大型物流企业、政府机关部门等客户群体，建立客户星级档案。了解到物流企业因车辆太多、集中办理协调难度较大，办理手续、安装激活、设备故障等组织工作让客户没有头绪等问题，听取企业需求，成立一支服务“含金量”高的ETC服务队，积极上门服务帮助客户想办法，收集问题形成回访台账，为星级客户提供高质量“一对一”服务。
我为群众办实事
15日上午，“ETC流动服务车”来到福建发展高速公路股份有限公司、盛辉物流公司开展上门服务，ETC服务队共新办OBU设备8台，售后服务186次。当天下午，ETC服务队来到福建省人民政府为客户安装、检测设备，直至下午5点，为2辆车安装完毕，41辆车检测完毕。司机高兴地对“ETC流动服务车”的工作人员说:“现在没ETC可真不方便，像我们单位的车，还需要个人先垫付高速费，过后再集中报销。这下好了，安装好后就又快又方便了……你们还给上门安装，这得给你们点个大大的赞！”ETC服务队表示：“为群众办实事，这是我们应尽的职责。”
主动上门、就近办理
“已经为您安装了ETC设备，今后走高速更加快速便捷了。”6分钟，ETC服务队已经为客户办理安装好了ETC设备，整个流程一气呵成。为了让客户办理业务“少跑腿”甚至“不跑腿”，“ETC流动服务车”用“主动上门、就近办理”的服务方式，深入社区、进行ETC服务、宣传、推广。
活动以现场讲解、发放宣传单与群众互动等方式，为群众现场答疑解惑。活动期间还推出免设备费办理、使用ETC通行费9.5折等优惠措施，吸引了大量群众现场咨询办理，此次活动，共发放ETC宣传资料30多份，成功新增4辆客户车，为社区的居民车主提供了便捷、高效的服务，解决了部分居民因没时间亲自到银行、服务中心排队办理的困扰。
“ETC流动服务车”的启用，进一步密切了福泉高速与车主们之间的关系，促进了ETC的普及和客户观念的有效转变，提升了广大群众的消费信心和保障自身合法权益的能力。
来源：福建省福泉高速公路有限公司
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