东莞阳光网讯（全媒体记者 肖宁）“直通12345，打造民生服务新平台”，来到由我们《今日莞事》栏目与12345政府服务热线共同打造的直通12345。首先，我们来了解一下过去一周12345政府服务热线里市民关注的热点难点问题。
2018年7月9日至2018年7月15日，东莞12345热线电话渠道接通总量61822次，网络渠道受理总量1971次，总受理量较上周下降4.56%。
本周市民反映的诉求中，居前五位的分别是：个人社保信息查询（1086件）、户政业务办理（955件）、单位住房公积金账户设立（935件）、社保卡业务咨询（884件）、保险关系转移（843件）等。
而从诉求的具体内容来看，本周的几大热点诉求分别是公积金督缴问题和社保缴费基数调整的咨询，民办中学强制收缴生活费、手机及汽车分期付款纠纷等投诉。
对群众诉求办理情况较好的镇街（园区）和部门是：市工商局、市环保局、市公安局、市交警支队、市车管所、南城、东城、长安、万江、凤岗等热线成员单位。
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