通讯员 郭倩

“从前去银行最惧办理对公账户业务。先不说办理业务时长，如果运气不好，单排队就有可能耽误半天甚至一天的时间。但今天在兴业银行，非但没有因为排队耽误时间，整个业务流程也只用了半个小时左右。兴业银行太‘效率’了。”泰安某食品加工企业财务主管李女士回顾着以往在银行办业务的经历，非常感慨，并给兴业银行济南分行肥城支行厅堂工作人员的高效服务点了赞。

据了解，该企业6月份刚刚变更了公司名称，因半年底事务性工作较多，公司办公地址离城区网点较远，来往不便，没有及时到银行办理账户变更。近日，公司接到一笔订单，对方要求在2个工作日内收到货款。因订单较大，且要货紧急，李女士赶紧拨通兴业银行肥城支行柜台服务电话寻求帮助，工作人员指导李女士用手机银行APP上传了证照信息，预约了账户变更业务的办理时间。客户如期而至，柜面人员仅用了35分钟就完成了业务办理。客户当日即实现了账户对外支付。

近年，企业账户“开、销、变”业务手续繁琐，耗时耗力，成为对公客户服务提升的一个“痛点”。

兴业银行坚持“以客户为中心”，直击业务流程“堵点”，强化金融科技赋能，创新服务方式，推广“大运营”工程，上线对公账户网上预约功能。客户只需动一下手指，在手机端即可实现“主动发起、全程参与、实时获取、一站办理”。

“线上+线下”多渠道预约。根据不同客户需求和喜好，该行在官方网站、企业手机银行、兴业银行微信公众号等多个渠道开通线上预约功能，客户可自主选择预约渠道，随时查询预约进度，清晰透明掌控账户业务进程，服务客户“更友好”。

电子化自动填单全面整合。账户业务单据复杂，填单繁琐，该行对企业开户表单进行全面优化整合，自动识别图像信息，化繁为简，少填甚至不填单据，免去客户填单压力，并有效提高信息采集的准确性，提升了服务质效。

流程支持账户全生命周期。客户服务贯穿至账户的全生命周期，该行上线的预约功能支持账户开立、变更、销户全生命周期管理，业务范围广泛，客户灵活选择，消除客户后顾之忧，真正履行“一次办好”的客户承诺，获得了客户青睐。

“自总行‘大运营’工程实施以来，我行持续对系统流程进行升级改造，致力于让‘数据多跑路’代替‘客户少跑腿’，真正实现‘只跑一次、办快办好’。”兴业银行厅堂工作人员表示，“我行将持续践行‘以人民为中心’的服务理念，强化科技赋能，聚焦‘客户所需’，打造全流程综合金融服务体系，增强金融服务的适应性、普惠性、竞争力，助力构建便捷高效的营商环境，打通客户服务的最后一公里。”

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